60 دقيقة إجمالية شهرياً للإصلاحات أو التعديلات المحددة. تُحتسب فحوص العناية المجدولة خارج هذا الوقت، ولا يُضاف وقت الباقات الأدنى مرة أخرى.
العناية / النطاق الكامل
العناية بالمتجر
عناية مستمرة بمتجرك الإلكتروني.
$99/شهر
يُدفع شهرياً مقدماً
الإعداد: $0 عندما يكون موقعك السليم جاهزاً للعناية. عند الحاجة إلى التهيئة: ابتداءً من $99 للموقع أو $149 للمتجر، باتفاق مسبق.
$99/شهر · يُدفع شهرياً مقدماً
$1,089/سنة · يُدفع سنوياً مقدماً
ما يعادل $90.75/شهر مع الدفع السنوي. هذا ليس خيار دفع شهري.
الدفع شهرياً أو سنوياً مقدماً.
جميع الأسعار بالدولار الأمريكي ولا تشمل الضرائب المطبقة.
4 ساعات عمل لتعطل الموقع أو الدفع؛ ويوم عمل للطلبات العادية. أول رد خلال ساعات الدعم، وليس ضماناً للحل.
الاثنين–الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت آسيا/بيروت، باستثناء العطل الرسمية. المراقبة على مدار الساعة ليست دعماً بشرياً على مدار الساعة.الإعداد: $0 عندما يكون موقعك السليم جاهزاً للعناية. عند الحاجة إلى التهيئة: ابتداءً من $99 للموقع أو $149 للمتجر، باتفاق مسبق.
يلزم فحص أولي للملاءمة. يُسعّر التنظيف والنقل والأنظمة غير المدعومة بشكل منفصل.كل ما تشمله الباقة
العمل،
بالتفصيل.
كل ما تشمله العناية بالموقع
- صيانة مناسبة للمنصة وتقارير وفحوص استعادة
- حتى 10 GB من بيانات النسخ الاحتياطي المحمية و30 نقطة استعادة يومية
سلامة المتجر
- مراجعة أسبوعية لتحديثات برمجيات المتجر وإضافاته عندما يديرها العميل، مع فحوص بيئة تجريبية للتغييرات المناسبة
- اختبارات شهرية لمسارات المنتج والسلة والدفع ورسائل الطلبات
- فحص توافر بوابة الدفع من دون تحصيل دفعات فعلية؛ وتُجرى العمليات التجريبية فقط في بيئة اختبار مصرح بها
- مراجعة شهرية للمهام المجدولة وأخطاء التكامل الشائعة
معالجة الحوادث
- موعد مستهدف لأول رد خلال أربع ساعات عمل لتعطل الموقع أو الدفع
- 60 دقيقة إجمالية شهرياً للإصلاحات البسيطة، تحل محل 30 دقيقة في الباقة الأدنى
- تنسيق مع المزود عند ارتباط المشكلة بالاستضافة أو الدفع؛ ولا يشمل ذلك إصلاحات المزود أو رسومه
الأساس المشمول / حدود ملائمة لهذه الباقة
تظهر الفحوص والمهام المشمولة هنا كاملة. تحل كميات الباقة الأعلى محل كميات الباقة الأدنى.
التوافر والفحوص الأساسية
- مراقبة آلية للتوافر على مدار الساعة، مع الرد خلال ساعات الدعم المحددة
- فحوص يومية لقابلية الوصول إلى الموقع، وانتهاء صلاحية شهادة HTTPS، وإخفاقات المراقبة المبلّغ عنها
- اختبار شهري لنموذج التواصل وفحص الصفحات المهمة
تحديثات برمجيات المنصة والاعتماديات
- مراجعة أسبوعية مجدولة لتحديثات نظام إدارة المحتوى والإضافات والاعتماديات التي يديرها العميل، بما يناسب المنصة
- تحديثات دورية متوافقة، مع نقطة استعادة وفحوص بعد التحديث
- تقييم بحسب الأولوية للتنبيهات الأمنية الحرجة؛ وتُحدّد الترقيات الكبيرة عالية المخاطر ضمن نطاق منفصل
النسخ الاحتياطي والاستعادة
- نسخ احتياطي خارجي يومي مع 30 نقطة استعادة يومية وما يصل إلى 10 GB من البيانات المحمية
- مراقبة اكتمال النسخ الاحتياطي بدلاً من افتراض نجاح نسخ الاستضافة
- اختبار استعادة كل ثلاثة أشهر في بيئة معزولة
- تنسيق الاستعادة من نسخة صالحة ضمن وقت الإصلاح المشمول
الأمان والتقارير
- مؤشرات آلية للثغرات والبرمجيات الخبيثة وتنبيهات أمنية؛ من دون ضمان منع الحوادث
- تقرير شهري بالتحديثات المنجزة وحالة النسخ الاحتياطي والتوافر والمشكلات العالقة
غير مشمول
نطاق محدد.
دون وعود مبهمة.
- رسوم الاستضافة والنطاقات
- تشغيل المنتجات والطلبات
- رسوم معالجة المدفوعات
- إصلاح ERP أو التكاملات الخاصة
- دعم بيئة تشغيل التطبيق المخصص
تراخيص الجهات الأخرى واشتراكاتها منفصلة. يُسعّر العمل الإضافي المعتمد بـ$40/ساعة، بحد أدنى 30 دقيقة، مع تقدير متفق عليه أولاً ودون رسوم تجاوز تلقائية. لا يُرحّل العمل أو المخرجات غير المستخدمة.
العناية بالمواقع ليست محصورة بنظام إدارة محتوى واحد أو بالمواقع التي أنشأتها IWORQS. ندعم المواقع القائمة والمنصات المستضافة والأنظمة المخصصة المناسبة بعد مراجعة المنصة والصلاحيات والحالة والاعتماديات. تتبع التحديثات والنسخ الاحتياطي والاستعادة ما تسمح به المنصة؛ ولا تُحدّث البرمجيات التي يديرها المزود كما لو كانت نظاماً ذاتي الاستضافة. قد تتطلب منصات المؤسسات وبيئات التشغيل المخصصة والتكاملات المهمة نطاقاً وسعراً ملائمين. تبقى التراخيص واشتراكات المنصات منفصلة.
اتفاق العمل
نطاق واضح.
وتوقعات واضحة.
المنصات المدعومة
العناية بالمواقع ليست محصورة بنظام إدارة محتوى واحد أو بالمواقع التي أنشأتها IWORQS. ندعم المواقع القائمة والمنصات المستضافة والأنظمة المخصصة المناسبة بعد مراجعة المنصة والصلاحيات والحالة والاعتماديات. تتبع التحديثات والنسخ الاحتياطي والاستعادة ما تسمح به المنصة؛ ولا تُحدّث البرمجيات التي يديرها المزود كما لو كانت نظاماً ذاتي الاستضافة. قد تتطلب منصات المؤسسات وبيئات التشغيل المخصصة والتكاملات المهمة نطاقاً وسعراً ملائمين. تبقى التراخيص واشتراكات المنصات منفصلة.
ساعات الدعم والرد
الاثنين–الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت آسيا/بيروت، باستثناء العطل الرسمية. موعد مستهدف لأول رد بشري، وليس ضماناً للحل. المراقبة على مدار الساعة لا تعني وجود دعم بشري على مدار الساعة.
وقت العمل والمواد
يتجدد الوقت المخصص شهرياً، حتى مع الدفع السنوي. لا يُرحّل العمل أو المخرجات غير المستخدمة. تحل مخصصات الباقات الأعلى محل وقت الإصلاح في الأدنى. تُحتسب فحوص العناية المجدولة خارج هذا الوقت. تستخدم الإدارة مواد مقدمة جاهزة للنشر؛ والتطوير الجديد والكتابة الكاملة منفصلان باستثناء مخرجات البحث المحددة.
النشر والتفويض
تستخدم الإدارة مواد مقدمة جاهزة للاستخدام. ويستخدم تحسين محركات البحث حقائق عمل موثقة وجولة تعديلات موحدة لكل عنصر. يمكن أن يتبع النشر الروتيني سياسة تحريرية مستمرة مصرحاً بها صراحةً؛ وتحتاج الاستثناءات والادعاءات غير المدعومة إلى مراجعة. تُحدد صلاحيات النشر قبل بدء العمل.
البرمجيات والتكاليف الخارجية
تراخيص الجهات الأخرى واشتراكات المنصات والبريد المهني والاستضافة والنطاقات ما لم تُشمل صراحةً والإنفاق الإعلاني ورسوم النشر المدفوع منفصلة. وتحتاج التكاملات غير المدعومة وتنظيف البرمجيات الخبيثة السابقة والإصلاحات الكبيرة والنقل وإعادة التصميم إلى نطاق منفصل.
الإلغاء والعملاء الحاليون
يُطلب الإلغاء الشهري قبل المدة التالية بسبعة أيام تقويمية على الأقل؛ ويسري إلغاء البحث أو الباقة المجمعة بعد المدة الأولية البالغة ثلاثة أشهر. يؤكد الاتفاق المكتوب الإلغاء السنوي المدفوع مقدماً وأي ترتيبات استرداد مع مراعاة الحقوق الإلزامية. لا يوجد تعديل أسعار أو نقل تلقائي. وتحتاج تغييرات الاتفاق الحالي إلى نطاق وسعر مقبولين.
الاستفسارات والمدفوعات
جميع الأسعار بالدولار الأمريكي ولا تشمل الضرائب المطبقة. يؤكد عرضك النطاق ومواعيد الرد المستهدفة ووسائل الدفع والشروط النهائية. يقبل الموقع الاستفسارات ولا يجمع المدفوعات أو يفعّل اشتراكاً. الفوترة المتكررة ليست تفويضاً بالخصم المتكرر.