آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026
من يتعامل مع معلوماتك
تستخدم IWORQS، ومقرّها جبل لبنان في لبنان، المعلومات الموضّحة هنا للرد على الاستفسارات وتقديم خدماتها الرقمية. تواصل معنا عبر نموذج الموقع لطرح الأسئلة أو طلب الاطّلاع على المعلومات أو تصحيحها أو حذفها. قد نحتاج إلى معلومات متناسبة لتحديد السجلّ المعني؛ لا ترسل أبدًا كلمات مرور الحسابات أو بيانات بطاقات الدفع.
الاستفسارات والتواصل
يجمع النموذج اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك أو WhatsApp الاختياري والخدمة التي تهمّك وتفضيل الفوترة ورسالتك. نحفظ الاستفسار بصورة خاصة ونرسل إشعارًا عبر Zoho Mail كي يتمكّن الفريق من الرد. كما يجهّز الموقع رسالة WhatsApp ويفتح التطبيق بالمعلومات التي قدّمتها. يتلقّى WhatsApp المعلومات عند فتح رابطه أو تطبيقه، ويبقى إرسال الرسالة المجهّزة قرارك.
المحادثات مع Q
Q مساعد بالذكاء الاصطناعي يستخدم معلومات IWORQS المنشورة عن الخدمات والأسعار والمشاريع. تُحفظ رسائلك وردود المساعد في أرشيف محادثات خاص يمكن لموظفي IWORQS المخوّلين الوصول إليه. يُرسل محتوى الرسائل إلى OpenAI لتوليد الإجابات. نعطّل تخزين استجابات المزوّد في طلباتنا البرمجية، لكن ذلك ليس وعدًا بعدم احتفاظ المزوّد بأي بيانات. وتسري أيضًا قواعد OpenAI لمعالجة طلبات API ومراقبة إساءة الاستخدام المعمول بها.
تحويل الصوت إلى نص
إذا اخترت الميكروفون، يسجّل المتصفّح مقطعًا قصيرًا ويرسله إلى OpenAI لتحويله إلى نص. لا تحتفظ IWORQS بالتسجيل الصوتي الأصلي في أرشيف التطبيق. يعود النص الناتج إلى مربع الرسالة لتراجعه، ولا يصبح جزءًا من المحادثة المحفوظة إلا عند إرساله. لا تُدرج معلومات حساسة لا يحتاجها استفسارك.
التخزين الوظيفي والتحليلات الاختيارية
يدعم التخزين الوظيفي في المتصفّح ميزات مثل اختيار ملفات الارتباط وجلسة المحادثة وتفضيلات العرض أو الحركة. يُحفظ رمز الوصول إلى المحادثة طوال جلسة المتصفّح، وتنتهي صلاحية الوصول إليه على الخادم بعد 24 ساعة. تُحفظ تفضيلات ملفات الارتباط على هذا الجهاز لمدة تصل إلى 180 يومًا. تبقى التحليلات الاختيارية محظورة ما لم توافق عليها. وعند إعداد Google Analytics، يساعدنا على فهم استخدام الموقع؛ أما الرفض فيُبقيه معطّلًا. يمكنك إعادة فتح الخيارات من «إعدادات ملفات الارتباط» في التذييل وسحب الإذن بالتحليلات المستقبلية. لا نستخدم هذا الاختيار لتفعيل أدوات التتبّع الإعلانية.
الأمان ومزوّدو الخدمات
نقيّد الوصول إلى الاستفسارات والمحادثات المحفوظة ونشفّر محتواها في قاعدة بيانات التطبيق. يعالج مزوّدو الاستضافة والبريد الإلكتروني والذكاء الاصطناعي المعلومات اللازمة لتشغيل خدماتهم، وقد تجري المعالجة خارج لبنان. أما WhatsApp فهو خدمة منفصلة. ولا يوجد نظام متصل بالإنترنت خالٍ تمامًا من المخاطر. لا نبيع محتوى الاستفسارات أو المحادثات، ولا ننشره في دراسات حالات عامة من دون أساس منفصل يجيز ذلك.
الاحتفاظ بالمعلومات وطلباتك
نحتفظ بالاستفسارات والمحادثات لأغراض المتابعة والسجلّ التجاري المشروع، ونراجع استمرار الحاجة إليها. وقد تخضع العقود والفواتير والسجلات التجارية الأخرى لمتطلبات قانونية مختلفة للاحتفاظ بها. يمكنك أن تطلب منّا مراجعة المعلومات أو تصحيحها أو إزالتها، أو الاعتراض على استخدامها. نقيّم الطلبات وفق المتطلبات القانونية المعمول بها والسجلات التي يتعيّن علينا الاحتفاظ بها. إنهاء Q أو إعادة بدء المحادثة لا يحذف الأرشيف الموجود.
الحماية من الرسائل المزعجة والمعلومات التقنية
تستخدم فحوص الإرسال وحدود معدّل الطلبات معلومات تقنية، منها بيانات الشبكة والطلبات، لحماية الموقع ومنع الطلبات المكرّرة أو المسيئة. وعند تفعيل خدمة عامة للتحقّق من الرسائل المزعجة، يعالج مزوّدها المعلومات اللازمة للتحقّق من الاختبار. وهذه الحماية منفصلة عن تحليلات الجمهور الاختيارية.
التحديثات
قد نحدّث هذا الإشعار عند تغيّر الموقع أو المزوّدين أو ممارسات التعامل مع المعلومات. وأي تغيير جوهري في التحليلات الاختيارية يستدعي اختيارًا جديدًا لملفات الارتباط. يحدّد التاريخ أعلاه النسخة الحالية. تواصل معنا عبر النموذج إذا كان أي أمر غير واضح.