آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026
خدمات رقمية متفق عليها كتابةً
تقدّم IWORQS خدمات رقمية وليست سلع تجزئة مادية. وينبغي قراءة ترتيبات الإلغاء والتعديل والقبول والاسترداد مع العرض المقبول أو اتفاقية الخدمة. ولا تحل هذه السياسة محل حقوق المستهلك الآمرة، ولا تجعل كل دفعة غير قابلة للاسترداد.
قبل بدء العمل
تواصل معنا في أقرب وقت إذا أردت الإلغاء أو التأجيل. سنراجع الاتفاقية وما إذا كان العمل قد بدأ وأي تكاليف لأطراف ثالثة تم الالتزام بها بموافقتك. ونؤكّد كتابةً كيفية التعامل مع النطاق غير المنفّذ وأي مبلغ قابل للاسترداد.
بعد بدء العمل
تأخذ مراجعة الإلغاء في الاعتبار العمل المتفق عليه الذي أُنجز والتكاليف المعتمدة والنطاق الذي لم يُنفّذ بعد. ونقدّم شرحًا واضحًا للحساب. ويجب التصريح بتغييرات المشروع والعمل الإضافي ومشتريات الأطراف الثالثة عبر الإجراء المتفق عليه؛ ولا تُفترض هذه الموافقة لمجرد إرسال استفسار.
مشكلات في العمل المُسلَّم
أخبرنا بالمُخرَج أو المتطلّب المتفق عليه الذي تأثّر. نراجع المسألة أولًا في ضوء النطاق المتفق عليه وأي تصحيح أو دعم أو معالجة أخرى منطبقة. فتغيير التفضيلات وطلب ميزة جديدة وعدم الوفاء بمتطلّب متفق عليه مسائل مختلفة تُقيَّم على هذا الأساس.
الباقات المستمرة وتكاليف الأطراف الثالثة
تحدّد اتفاقية الخدمة دورة الفوترة ومهلة الإشعار بالإلغاء وكيفية التعامل مع الوقت أو العمل المدفوع مسبقًا وغير المستخدم. ولا يؤدّي إلغاء خدمة لدى IWORQS إلى إلغاء حساب منفصل للاستضافة أو منصة أو نموذج أو برنامج تلقائيًا. وتعتمد الرسوم المدفوعة للأطراف الثالثة على قواعد المزوّد المعني والمسؤولية المتفق عليها عن هذه التكاليف.
الحقوق الآمرة
عندما تنطبق حقوق المستهلك اللبناني أو غيرها من الحقوق الآمرة على عقد مبرم عن بُعد، تكون لهذه الحقوق ومهلها واستثناءاتها القانونية الأولوية. وقد يؤثّر بدء الخدمة أو استخدامها في بعض حقوق العدول وفق القانون المعمول به. ولا تُلغي اتفاقيتك الحقوق الآمرة المنطبقة.
طلب المراجعة
استخدم نموذج التواصل مع ذكر اسمك ومرجع المشروع أو الفاتورة وشرح موجز. لا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقات الدفع. وإذا اعتُمد استرداد مبلغ، نؤكّد كتابةً المبلغ والعملة والطريقة وترتيبات المعالجة المتوقّعة. وقد تؤثّر مهل معالجة مزوّد الدفع في موعد وصول الأموال.