العناية تتبع المنصة
قد يحتاج نظام إدارة المحتوى المستضاف ذاتياً إلى تحديثات للبرنامج والإضافات ونسخ احتياطية وفحوص استعادة. أما منصة التجارة المستضافة فتدير أجزاء من بنيتها بنفسها، لذلك ينبغي أن تركز عنايتها على المهام التي يستطيع مالك المتجر التحكم بها فعلاً. وقد يضيف التطبيق المخصّص مسؤوليات لبيئة التشغيل والنشر والتكاملات. ووصف كل ذلك بصيانة WordPress لا يعبّر عن العمل الصحيح.
نقيّم النظام أو التطبيق والصلاحيات وحالة الموقع وخيارات النسخ الاحتياطي والتبعيات المهمة قبل تأكيد نطاق العناية. لا يشترط أن يكون الموقع مبنياً أو مستضافاً لدى IWORQS. وقد تحتاج الأنظمة المؤسسية والتكاملات الحساسة إلى ترتيب دعم مناسب بدلاً من نطاق العمل القياسي المنشور.
الإدارة تضيف العمل على المحتوى
تشمل العناية بالموقع فحوصاً تقنية مجدولة وما يصل إلى 30 دقيقة من الإصلاحات التقنية البسيطة شهرياً. وتجمع إدارة الموقع العناية مع تحديثات المحتوى وبيانات المنتجات التي يقدّمها العميل ضمن 120 دقيقة عمل إجمالية شهرياً. وتشمل إدارة الموقع بلس 240 دقيقة إجمالية. وتحل هذه المخصصات المجمّعة محل وقت الإصلاح في الباقات الأقل؛ ولا تُجمع فوقه.
تشمل مهام الإدارة المفيدة استبدال الصور التي يقدّمها العميل وتصحيح النصوص القائمة وتحديث الأسعار وحقول المخزون ونشر المواد التي يقدّمها العميل وتعديل المحتوى ضمن القوالب القائمة. أما الميزات الجديدة وإعادة التصميم الكبيرة وكتابة المحتوى الأصلي وتنفيذ الطلبات فمنفصلة ما لم تُدرج صراحةً. والوقت الشهري غير المستخدم لا يُرحّل.
الاستجابة لا تعني اكتمال الإصلاح
يصف هدف الاستجابة أول تأكيد بشري للاستلام ضمن ساعات الدعم، لا ضمان إنهاء المشكلة أو التزاماً بنسبة إتاحة. ساعات دعم IWORQS من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت آسيا/بيروت، باستثناء العطل الرسمية. ويمكن للمراقبة الآلية أن تعمل باستمرار دون أن يعني ذلك وجود فريق يعمل على مدار الساعة.
تحدّد تفاصيل الباقة هدف الاستجابة وعدد النسخ الاحتياطية وفحوص الاستعادة والاستثناءات. وعند مشاركة شركة استضافة أو مزوّد منصة أو خدمة دفع، تبقى لكل مزوّد مسؤولياته. وسداد رسوم العناية لا يعني تجديد خدمة المزوّد، ولا يمنح تفويضًا بنقلها.
افهم التهيئة قبل البدء
تكون تهيئة العناية أو الإدارة بسعر $0 عندما يكون الموقع المدعوم السليم جاهزاً، بصلاحيات ونسخ احتياطية صالحة ومعلومات تسليم تكفي للبدء. وإذا لزمت إعدادات أولية وتهيئة، تبدأ من $99 للموقع أو $149 للمتجر، بعد التأكيد المسبق. يعتمد ذلك على العمل المطلوب، لا على الجهة التي أنشأت الموقع. التنظيف والترحيل والإصلاحات الكبيرة منفصلة.
تجمع باقة النمو المُدار بين إدارة الموقع وتحسين محركات البحث محليًا، برسوم تهيئة واحدة قدرها $199 تحلّ محل رسوم تهيئة الخدمات منفردة. ولباقتي تحسين محركات البحث محليًا وتنمية الظهور في محركات البحث رسوم تهيئة مستقلة وفترة أولية من ثلاثة أشهر. راجع المقارنة والتفاصيل الكاملة قبل الاختيار؛ وتبقى الاستضافة والنطاقات والتراخيص المدفوعة منفصلة ما لم تشملها الاتفاقية.
اتخذ القرار التالي.
يشرح هذا الدليل نطاق خدماتنا المنشور ومنهجية التخطيط. ويحدّد العرض العمل المطلوب لشركتك؛ ولا تثبت الأمثلة البنية التقنية لعميل أو نتائج أداء مقاسة.